FAQ Résoudre les problèmes techniques de l’application Wistim

Vous rencontrez des problèmes techniques sur l’application Wistim ? Découvrez comment résoudre les problèmes de synchronisation, de configuration et d'abonnement dans notre FAQ.

Problèmes de synchronisation

Je ne reçois pas les notifications, que faire ?

Si vous n'avez jamais reçu de notifications, il se peut que vos notifications soient désactivées. Dans ce cas, veuillez vous rendre dans les réglages de votre appareil, rechercher l'application WiStim et activer les notifications.

Si votre problème est ponctuel, veuillez contacter votre médecin ou votre centre pour vous assurer que les informations ont bien été envoyées.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre support.

Je n’ai pas reçu mon traitement, que faire ?

Dans un premier temps, veuillez contacter votre médecin ou votre centre pour vous assurer que le traitement a bien été envoyé. Si vous avez plusieurs comptes, veuillez vérifier que le traitement est bien envoyé sur le compte avec lequel vous êtes connecté(e).

Je ne reçois plus les documents que mon médecin m’envoie, que faire ?

Veuillez contacter votre médecin ou votre centre pour vous assurer que les documents ont bien été envoyés. Si le problème persiste, veuillez contacter notre support.

Je n’arrive pas à envoyer mes documents, que faire ?

Si vous ne parvenez pas à importer vos documents, il se peut que l'accès à vos documents ou à votre galerie photo ne soit pas autorisé. Dans ce cas, veuillez vous rendre dans les réglages de votre appareil, rechercher l'application WiStim et activer l'accès à vos documents ou photos. Vous pouvez également vous assurer le format de votre document est bien conforme (pdf, png, jpg). Si le problème persiste, veuillez contacter notre support.

Je ne peux pas supprimer mes documents, que faire ?

Si un document envoyé a été lu par votre médecin, il ne peut être supprimé.

Je ne vois plus mon traitement, que faire ?

Veuillez contacter votre médecin ou votre centre pour vous assurer que le traitement a bien été envoyé. Il se peut également que votre traitement soit terminé et qu'il ait été archivé par votre médecin mais vous pouvez toujours le consulter dans votre historique.

Problèmes de configuration

Mon médecin n’a pas validé ma demande de connexion et l'application inscrit "En attente", que faire ?

Veuillez patienter, les procédures d'acceptation peuvent prendre du temps. Si vous n'avez pas été acceptée au bout d'une semaine, veuillez contacter votre médecin ou votre centre PMA.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur l'écran d'authentification de l'application, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez un mail comprenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

Problèmes d'abonnement

Je me suis désabonné(e), pourtant l’application indique toujours “Abonnement en cours”, que dois-je faire ?

Dans un premier temps, veuillez vérifier que vous avez bien reçu le mail de désabonnement de la part de WiStim. Si oui, merci de contacter notre support. Sinon, veuillez recommencer la procédure de désabonnement.

J'ai été désabonné(e) soudainement, que faire ?

Il se peut que la date d'expiration de votre carte bancaire soit passée. Dans ce cas, vous devez avoir reçu un mail de la part de WiStim vous permettant d'entrer les informations de votre nouvelle carte bancaire. Si le problème persiste, veuillez contacter notre support.

Je me suis désabonné(e) mais je suis toujours prélevé(e), que faire ?

Veuillez vérifier que vous avez bien reçu le mail de désabonnement de la part de WiStim. Si oui, merci de contacter notre support. Sinon, veuillez recommencer la procédure de désabonnement.

J'ai désinstallé l'application mais je suis toujours prélevé(e), pourquoi ?

Désinstaller l'application ne suffit pas pour se désabonner. Pour ce faire, veuillez vous rendre dans les paramètres de votre application, dans la rubrique "Mon abonnement" et cliquer sur "Se désabonner".

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